Sales Unit
Автоматизированный отдел продаж и поддержки внутри платформы.
Что это
Sales Unit — исполняющий модуль платформы, который знает состояние каждого рабочего пространства и умеет вовремя и уместно выходить на связь с клиентом от лица команды платформы.
Customer 360
По каждому клиенту собирается полная картина: участники, подписка и оплаты, активность в Content Factory (персоны, статьи, публикации), чаты и активность, ресурсы. Поверх — поведенческая сводка от AI: кто клиент, на какой стадии, что его мотивирует, что предложить дальше. Сводка обновляется автоматически (кэш 12 часов).
Правила-триггеры
Автоматические касания срабатывают по поведению, у каждого правила свой кулдаун — спама не будет:
| Правило | Линия | Когда |
|---|---|---|
| Приветствие новичка | Атлас · Поддержка | Новое пространство, ни одного сообщения |
| Застрял на 3 дня | SU · Продажи | Пауза без активности (платящих не трогает) |
| Контент есть — оплаты нет | SU · Продажи | Публикует статьи, но не на тарифе |
| Подписка истекает | SU · Продажи | До конца периода ≤ 72 часов |
| Простой Content Factory | Атлас · Поддержка | Персона есть, статей нет |
Две линии коммуникации
- 🤝 Команда Платформы (SU) — продажи и прогрев: тарифы, возможности, следующий шаг
- 🧭 Атлас · Поддержка — обучение и техподдержка: как устроена платформа, что нажать
Ответы клиенту пишет быстрый AI-консультант, который видит карточку клиента (метрики, сводку, досье) и отвечает индивидуально — от вопросов о тарифах до возражений «дорого». Полная история обеих линий доступна команде платформы.